Assistant / Assistante service clients

Electrolux Professional est un référent mondial dans la production et la distribution de solutions professionnelles étant la seule entreprise au monde à offrir une gamme complète pour les segments de Food Service, Boissons et Blanchisserie. Chaque jour chez Electrolux Professional offre de nouvelles opportunités, impulsées par notre mission de rendre la vie de nos clients plus facile, rentable et durable.

Nous nous efforçons de devenir le partenaire de confiance et l'interlocuteur unique de nos clients, en comprenant leurs projets dans leur intégralité, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un restaurant, d'une blanchisserie ou d'un café. Agir de manière réellement durable signifie aller au-delà du simple produit pour connecter utilisateurs, données et solutions de manière intelligente, en utilisant la technologie la plus innovante et intuitive.

Nous rejoindre, c'est participer à la création d'expériences exceptionnelles et durables pour nos clients et leurs consommateurs dans le monde de la cuisine professionnelle, des boissons et de la blanchisserie. Partagez notre ambition et vivez l'excellence!



Rejoignez Electrolux Professional Group - en tant que

Contact Center Representative - CDD



A PROPOS DU POSTE

Vous serez en charge de prendre les demandes des grands comptes pour leurs installations de matériels Grandes cuisines et Blanchisserie et leurs interventions dans le cadre du SAV.

Vous ferez le lien avec les partenaires techniques pour mener a bien vos missions et assurer le paiement des factures.


VOS MISSIONS:
Recevoir et répondre aux demandes clients par téléphone et via Sales force/case (installations, interventions, envoi des pièces pour interventions facturées ou sous garanties.)
Vérifie et active les garanties des machines en fonction des commandes et contrats clients
Renseigne la base de données clients et ajuste le positionnement des machines
Envoyer les demandes d'interventions aux prestataires
Renseigner, suivre et contrôler les tickets envoyés par notre call center externe
Contrôler et enregistrer les factures de sous-traitance des partenaires techniques
Facturer les prestations techniques
Assurer le suivi des demandes de garantie
Emettre les factures et avoirs liés à l'activité du service
Contribuer à la rédaction et/ou à la mise à jour des process
Aider à l'intégration de nouveaux partenaires techniques


VOTRE PROFIL:
Titulaire d'un BAC+2 ou comparable dans la gestion, l'administration, la négociation et relation client, gestion de la PME/PMI ou expérience probante
A minima 2 années d'expérience professionnelle au sein d'un service Client/SAV/ADV ou pièces détachées, d'un service technique ; idéalement dans un contexte international
Maîtriser l'approche et la relation Grands comptes
Maîtriser la négociation commerciale
Capacité d'adaptation
Sens de l'écoute
Aisance relationnelle